400電話接聽順序分為兩種一種是順序分配：按照后臺綁定電話的順序，總是優(yōu)先分配給排在前面的綁定電話，當(dāng)排在前面的號碼不能接通（占線，無人接聽，無法接聽）的情況下才轉(zhuǎn)到下一個號碼。另一種是隨機(jī)分配，顧名思義就是隨機(jī)分配給空閑的電話接聽。   　　
    “順序分配”，可以保證最優(yōu)秀的客服人員，每次優(yōu)先接聽來電；“隨機(jī)分配”，可以保證所有客服人員接聽的來電數(shù)量相當(dāng)，最大限度做到業(yè)績評比時的公正。